Řízení firemních procesů

• home
• řízení firemních procesů
• naše řešení
• reference
• o společnosti
• kontakt

• Co je procesní řízení/BPM
• Procesní řízení a workflow
• Jak procesní řízení zvyšuje efektivitu a jeho výhody
• Procesní řízení/BPM jako nadstavba ERP/IS
• Co musí splňovat systém procesního řízení/BPM
• Pro koho je procesní řízení užitečné?

Novinky:

01. 05. 2011
Článek v časopise Svět zdravotnictví.
Přečtěte si článek o implementaci našich produktů ve společnosti Zentiva a.s. zde

20. 03. 2011
nData Solutions pokračuje v optimalizaci procesů vývoje ve společnosti Zentiva a.s. a byla vyzvána k předložení dalších "development ideas".

Co je procesní řízení/BPM (Business Proces Management)?

 „Mít firemní procesy neustále pod kontrolou je dnes klíčem k úspěchu.“

Firemním procesem rozumíme sled aktivit, činností, které tvoří provázaný celek. Tento celek buď podporuje jiný klíčový proces, který vytváří nějakou hodnotu, anebo tuto hodnotu generuje sám - produkce výrobku či poskytování služby. Firemní proces sleduje cíle společnosti. Má jasně definovaný začátek/vstup a konec/výstup. Na rozdíl od projektu se neustále cyklicky opakuje, a proto je možné ho systematicky průběžně řídit, měřit, hodnotit a následně měnit a optimalizovat. Tento management přístup označujeme jako řízení procesů nebo BPM (Business Proces Management).

Řízení firemních procesů, BPM je moderním nástrojem podnikového managementu pro zvyšování efektivity výkonu a snižování nákladů společnosti, a tedy ze své podstaty se jedná o neustálý proces. Kompetentním managerům je umožněno řídit firmu či její jednotlivé úseky prostřednictvím předem definovaných procesů. Ekonomická praxe odhalila, že dnes již klasické typy vedení firem, jako jsou liniové a projektové, po případě jejich maticové kombinace, neumí řešit některé situace (např. konflikt kompetencí, kdo hodnotí zaměstnance, kdo odměňuje zaměstnance, přetížení procesů atd.) a neumožňují managementu transparentně nahlédnout strukturu a jednotlivé aktivity firemních procesů, které se přímo či nepřímo podílejí na vytváření hodnot. Stejně tak jejich techniky jsou omezené, co se týká zvyšování výkonnosti a efektivity. Příčinou je samotná povaha procesů, které probíhají napříč firmou, jednotlivými odděleními a probíhajícími projekty. Dnes je již jasné, že pochopení vlastních procesů a jejich řízení a optimalizace, umožňuje šetřit čas, personální, materiální a finanční zdroje, zefektivňovat jejich flow, odhalovat slabé či neefektivně vytížené články procesu, přesně definovat kompetence, plánovat organizaci, účinně ji supervizovat, měřit výkonnost, a tak zvyšovat efektivitu a zisk společnosti. Takto pojaté procesní podnikové řízení napomáhá realizaci vytyčených business plánů a strategií, zvyšuje konkurenceschopnost firem na trhu, umožňuje pružně reagovat na změny jakéhokoliv charakteru a zavádět inovativní řešení.

Aby podnik dosáhl všech těchto benefitů, musí pracovat s nějakým softwarovým řešením procesního řízení. Za tímto účelem naše společnost vyvinula produkt nData Lead it!®, který Vám v tom pomůže. Navíc, oproti konkurenci je v mnoha ohledech unikátní a tedy bezkonkurenční. Naše řešení nejenže umožňuje komplexně uchopit firemní procesy, ale navíc automaticky, na základě nadefinovaných kritérií, řídí firmu a přizpůsobuje jejích chod a činnost zaměstnanců optimalizovaným procesům. Management tak získává robustní engine pro řízení svého podniku.

OBECNÝ MODEL PODNIKOVÉHO PROCESU

SCHÉMA PROCESNÍHO ŘÍZENÍ/BPM

Procesní řízení a workflow

„Procesní řízení je nástrojem pro přežití v dnešním turbulentním světě.“

Workflow a proces spolu úzce souvisí. Workflow obecně chápeme jako sekvenci na sebe navazujících kroků určitého procesu. Jedná se o abstraktní schéma, popis reálně probíhající práce. Tedy workflow je popisem určitého procesu. V praxi nás pak zejména zajímá, jak je možné workflow, tedy jednotlivé kroky procesu, účinně řídit. Právě procesní řízení/BPM slouží k modelování, optimalizaci a samotnému řízení workflow a to takovým způsobem, aby důkladně nadefinovaný proces pokud možno sám automaticky řídil průběh jednotlivých kroků workflow, tedy celého reálného procesu.

Faktem ovšem je, že v současné době se skutečné řízení workflow omezuje pouze na formalizovaný oběh dokumentů a formulářů ve firmě v rámci vnitropodnikového ERP/IS. Tedy automatizují se zejména podpůrné procesy a hlavní procesy, které reálně vytvářejí konkrétní hodnotu, jsou řízeny tradičním stylem. Nosné firemní procesy tak často zůstávají nepopsané, nerozklíčované a firmám unikají možnosti na jejich efektivní optimalizaci a zvýšení výkonnosti. Navíc se takto tyto procesy přizpůsobují existujícímu ERP/IS. Jinak řečeno, procesy které generují skutečný zisk se přizpůsobují procesům, které je podporují. A právě tento paradox team odborníků z nData Solutions dlouhodobě analyzoval a na základě získaných výsledků vyvinul jedinečný procesní software nData Lead it!®, který umožňuje definovat, analyzovat, měřit a řídit nosné firemní procesy.

Jak Procesní řízení zvyšuje efektivitu a jeho výhody

„Prostřednictvím komplexního řešení náležitě implementované, automatizované a se stávajícím ERP/IS integrované procesní řízení/BPM poskytuje managementu robustní nástroj pro efektivní vedení společnosti.“

Metodologie procesního řízení zahrnuje popis procesů, jejich analýzu, optimalizaci za pomoci modelování, simulaci, vlastní implementaci nejefektivnějšího workflow daného procesu a následný monitoring a hodnocení (viz. schéma procesního řízení/BPM). Takto pojatý komplexní přístup Vám umožňuje:

Toto vše firmě přináší větší efektivitu a výkonnost, což zajišťuje větší konkurenceschopnost.

V současné době mnoho řešení v oblasti procesního řízení nabízí pouze popis a modelování podnikových procesů, v lepším případě získáte navíc nástroj pro měření výkonnosti procesů. Jakmile však máte optimálně nadefinované firemní procesy, kterými by se Vaši zaměstnanci měli řídit, zjistíte, že je velice pracné a nákladné tyto procesy udržovat a řídit se jimi. Náš procesní software nData Lead it!® však nabízí unikátní řešení, kdy optimalizované procesy přímo řídí Vaše zaměstnance, chod Vaší firmy a vy máte neustálý přehled o veškerém dění v reálném čase včetně metriky všech činností. Systém alertů pak informuje kompetentní managery o různých krizových situací například při neplnění úkolu ve vymezeném termínu.

Procesní řízení/BPM jako nadstavba ERP/IS

„ERP/IS není komplexním řešením podnikového workflow.“

Mnoho firem se domnívá, že jejich současné implementované ERP (Enterprise Resource Planning), častěji obecně označované jako informační systém (IS), dostatečně zvyšuje efektivitu firemních procesů a workflow. ERP/IS se ve skutečnosti snaží integrovat a automatizovat produkční procesy (výroba, distribuce, logistika, účetnictví, fakturace atd.), a tedy řídit zdroje firmy. Již během implementace ERP/IS se však často ukazuje, že nedostatečně identifikované a analyzované procesy znemožňují zvyšovat požadovanou efektivitu. Navíc firma musí často přizpůsobovat své procesy použitému systému. ERP/IS tak ohýbá firemní procesy místo toho, aby se jim přizpůsobil. ERP/IS dále nenahlíží firemní procesy komplexně napříč celou firmou a všemi produkčními procesy. Neřeší tyto procesy systémově, tedy managementu chybí strukturovaný vhled do podnikových procesů, které přímo vytváří hodnotu, a které tyto hlavní procesy podporují. ERP/IS neposkytuje výkonostní data, neřeší optimální tok firemních zdrojů, neoptimalizuje stav zaměstnanců a neposkytuje instantní pohled na aktuální stav procesů ve firmě. ERP/IS je pasivní, tedy neřídí chod procesů, které přímo vytváří hodnotu a není schopno reflektovat aktuální situaci.

Procesní řízení/BPM naopak toto vše splňuje. Kompletní fungování společnosti (aktivity zaměstnanců, komunikaci, supervizi atd.) přizpůsobuje požadavkům optimalizovaných procesů. Představuje konvergenci workflow, aplikační integrace a nestrukturovaných nebo ad-hoc procesů. Softwarové řešení naší společnosti nData Lead it!® je reálnou nadstavbou firemního ERP/IS, které navíc optimalizuje. Procesní řízení/BPM nenahrazuje zavedený ERP/IS, ale zvyšuje jeho potencionál. Navíc naše řešení je možné jednoduše integrovat s jakýmkoliv ERP/IS a tak využívat systémová data napříč celým podnikem.

Co musí splňovat systém procesního řízení/BPM

„Pouze popsat a modelovat podnikové procesy nestačí.“

Obecně cyklus procesního řízení/BPM zahrnuje popis procesů, jejich analýzu, optimalizaci za pomoci modelování, implementaci nejefektivnějšího workflow daného procesu a monitoring za pomocí výkonnostních ukazatelů (viz.  hprní schéma procesního řízení/BPM). Samotný systém procesního řízení/BPM musí umět tento cyklus softwarově uchopit a nabídnout nástroje pro jeho realizaci. Na základě user friendly grafického rozhraní by měl být každodenním analytickým a praktickým nástrojem managementu pro vedení a supervizi firmy. Tyto požadavky však drtivá většina softwarů pro procesní řízení/BPM nenaplňuje. Jednou identifikované a optimalizované procesy musí být implementovány takovým způsobem, aby sami řídily chod firmy, zaměstnance, jednotlivé aktivity a poskytovaly informační feedback managementu o probíhajících aktivitách ve firmě prostřednictvím reportů, výkonnostních ukazatelů a nadefinovaných alertů. Pouhý popis procesů, jejich optimalizace za pomocí modelování a následné náročné udržování procesů je nedostatečné. Právě udržování optimalizovaných procesů je spojeno s řízením lidí, což má svá určitá úskalí a rizika. Naše společnost je jedinečná právě tím, že dokázala lidský faktor eliminovat na minimum. Za pomoci našeho řešení v podobě nData Lead it!® nejenom že profesionálně obsáhnete celý cyklus procesního řízení/BPM, ale navíc budete řídit chod firmy a procesy v ní. Vy bude řídit procesy a procesy budou řídit Vaše zaměstnance. Navíc o všem budete mít přehled v reálném čase na základě on-line grafických reportů a nadefinovaného systému alertů na základě výkonnostních a časových ukazatelů.

Pro koho je procesní řízení užitečné?

„Moderní podnik, který chce mít budoucnost, musí využívat moderní způsoby řízení.“

Stručně řečeno každá společnost, která si chce zajistit do budoucna růst, stabilitu a konkurenceschopnost. Procesní řízení/BPM je moderní management přístup, který dokáže najít nové rezervy a opakovaně zvyšovat efektivitu a snižovat náklady. Jedná se o manažerský nástroj, který je schopen pružně a kontinuálně reagovat na nejrůznější interní či externí změny a na základě těchto změn optimalizovat firemní procesy. Problematické však je tyto optimalizované procesy implementovat tak, aby jim chod firmy reálně odpovídal. Udržovat procesy v chodu a jejich prostřednictvím řídit lidi ve firmě je náročné. Softwarové řešení nData Lead it!® však přináší unikátní východisko. Řídíte procesy, které sami řídí firmu a zaměstnance. Není to jen software procesního řízení/BPM, ale díky svým komplexním nástrojům je sofistikovaným systémovým řešením řízení firmy a jejích procesů.